Política de reembolso
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: lumavinmx@outlook.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en: lumavinmx@outlook.com.
Daños y Problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto, para poder evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Período de Desistimiento de 14 Días para la Unión Europea
Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los primeros 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con etiquetas, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en: lumavinmx@outlook.com.